Sorulara verilen yanıtların faydalı ve net olması için aşağıdaki yapıyı kullanmanızı öneriyoruz.
1. Sorunu Anladığınızı Gösterin
Kısa bir cümleyle durumu özetleyin veya “Bu işlem sırasında şu adımı mı yapmaya çalıştınız?” gibi bir soruyla netleştirin.
2. Çözüm Önerinizi Açıklayın
Adım adım ne yapılması gerektiğini anlatın. Gerekirse ekran görüntüsü veya menü adlarını ekleyin.
3. Alternatif Varsa Belirtin
Farklı yollar varsa bunları da belirtin. Örneğin: “Bu işlemi hem stok modülünden hem de sipariş üzerinden yapabilirsiniz.”
4. Ek Bilgi veya Uyarı (Varsa)
Yanlış anlaşılabilecek bir nokta varsa uyarın. Örneğin: “Bu işlem cari bakiyeyi doğrudan etkiler, dikkatli olun.”